О маркетинге и маркетинге

Маркетинг начало векаОбдумывая опорную статью для данной категории, я решил не писать от себя. Думая о маркетинге я всегда думаю о продажах.

Все, кого я когда либо обслуживал, знают какой я продавец. Кроме семьи и моих друзей, больше всего на свете я люблю — продавать. Продажи мне приносят определенный драйв.

Даже консультацию (одну из этапов продаж) я считаю товаром. Я обожаю клиентов — любых. Лояльных или ворчливых, веселых и грустных — любых. Мне трудно найти ещё более сильное умиротворение, чем то, которое я испытываю при продаже. Нет, церьковь, простите секс, любой вид отдыха — это понятно. Но продажа, будь она на 1$ доллар или на тысячи, мне приносит непревзойденное удовольствие.

Как покупатель, я лоялен и терпелив, в надежде на то, что продавец испытает те же волнения, которые испытываю я.

В ниже следующем монологе я легко узнал себя, однако я не сам нашел этот бестселлер (в прямом смысле этого слова — эрония, то какая), его мне прочел мой новый управляющий.

Итак! Если вы хотите продавать — и делать это с максимальной маржой и высокоскоростным оборотом, прочтите следующий монолог, и возмите его на заметку.

Я — клиент, который никогда не вернется.

«Добрый день! Я — клиент, который никогда не вернется.

Я — очень милый и симпатичный клиент. Я отношусь к тем клиентам, которые никогда не жалуются, как бы плохо их ни обслуживали.

Когда я беседую с продавцом-консультантом, желая узнать что-то о продукте или его купить, никогда не корчу из себя важную персону.

Я всегда считаюсь с мнением продавца. В конце концов, он так же, как и я, выполняет свои профессиональные обязанности.

Если сталкиваюсь с высокомерным продавцом, которого прошу представить мне побольше информации или продемонстрировать мне продукт для того, чтобы я мог принять взвешенное решение, и который грубо и дерзко отвечает на мои просьбы, то стараюсь, насколько это возможно, вести себя вежливо.

Я никогда не повышаю голос и не возмущаюсь.

Я не придираюсь и никогда не жалуюсь.

По существу такой милый клиент, как я, объединившись с другими себе подобными, вполне может разорить любую фирму.

Кстати, таких славных людей, как я, достаточно много.

Если продавец-консультант общаясь с нами, заходит слишком далеко, мы уходим в другую фирму, где умеют ценить таких симпатичных клиентов.

Старая поговорка гласит: «Хорошо смеется тот, кто смеется последним».

Я просто лопаюсь от смеха, когда наблюдаю, как вы спустя какое-то время, когда ваш оборот падает, изо всех сил стараетесь меня вернуть.

Между тем я так бы и оставался вашим клиентом, произнеси вы мне в последнюю нашу встречу несколько участливых дружеских слов и одари вы меня искренней доброжелательной улыбкой.

Если вы измените свое поведение и отношение к таким клиентам как я, слухи не замедлят распространиться. И ваши шансы на успех увеличатся.

И тогда я, милый клиент, который никогда не возвращался, если меня не принимали всерьез, стану милым клиентом, который охотно возвращается, если меня внимательно и дружелюбно обсуживают.

Мало того, я приведу к вам своих друзей, и впредь буду рекомендовать вас своим знакомым».
С уважением, Ваш клиент


Узнать больше о карте Максимум от Альфа Банка

Комментарии:

Добавить комментарий